![\"\"](\"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/giphy_1-1.gif\")
<\/p>\nProces zwi\u0105zany z szeroko poj\u0119t\u0105 obs\u0142ug\u0105 klienta cho\u0107 pozornie wydaje si\u0119 prosty mo\u017ce jednak okaza\u0107 si\u0119 niezwykle skomplikowany. Analiza potrzeb klienta w procesie jego obs\u0142ugi sta\u0142a si\u0119 niejako standardem, bez kt\u00f3rego nie jeste\u015bmy w stanie okre\u015bli\u0107 jego potrzeb, a co za tym idzie zaproponowa\u0107 odpowiedniego produktu z naszej gamy. Proces analizy potrzeb nieod\u0142\u0105cznie wi\u0105\u017ce si\u0119 z zebraniem dok\u0142adnych informacji przekazywanych nam przez klienta, kt\u00f3re w kolejnym etapie pomog\u0105 nam dopasowa\u0107 interesuj\u0105ce dla klienta rozwi\u0105zanie. Oczywi\u015bcie wa\u017cnym elementem jest tak\u017ce odnotowanie tych informacji, po to aby w na ka\u017cdym etapie rozmowy z klientem mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 powrotu do nich w \u0142atwy oraz szybki spos\u00f3b.<\/p>\n
<\/p>\n
Obecnie funkcjonuje wiele narz\u0119dzi dzi\u0119ki kt\u00f3rym komunikujemy si\u0119 z naszymi klientami oraz za pomoc\u0105 kt\u00f3rych ustalamy jego potrzeby, a tak\u017ce brzegowe warunki dotycz\u0105ce oferowanego przez nas produktu. Oczywi\u015bcie w dalszym ci\u0105gu funkcjonuj\u0105 tradycyjne formy kontaktu takie jak telefon czy spotkanie. Aktualnie klienci ch\u0119tnie wybieraj\u0105 r\u00f3wnie\u017c elektroniczn\u0105 form\u0119 kontaktu tak\u0105 jak np. mail. Forma ta od strony klienta wydaje si\u0119 by\u0107 bardzo wygodn\u0105 z uwagi na mo\u017cliwo\u015b\u0107 zapoznania si\u0119 z nasz\u0105 odpowiedzi\u0105 jak i przekazaniem nam informacji w wybranym przez nich momencie. Dodatkowo prawie ka\u017cdy posiada przy sobie narz\u0119dzie, dzi\u0119ki kt\u00f3remu mo\u017ce odczyta\u0107 nasz\u0105 ofert\u0119.<\/p>\n
Analizuj\u0105c formy kontaktu mo\u017cna doj\u015b\u0107 do wniosku, \u017ce gromadzone przez nas informacje pochodz\u0105 z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142, co przysparza problem w przechowywaniu ich w jednym miejscu, do kt\u00f3rego w \u0142atwy spos\u00f3b jeste\u015bmy w stanie wr\u00f3ci\u0107. Z pomoc\u0105 przychodz\u0105 dobrze znane ju\u017c systemy CRM. Dziel\u0105 si\u0119 one na kilka kategorii: operacyjny, analityczny, a tak\u017ce komunikacyjny. Wa\u017cnym elementem, kt\u00f3ry pozwala na zbieranie po\u017c\u0105danych przez nas informacji jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 przypisania komunikat\u00f3w ze wszystkich \u017ar\u00f3de\u0142 do kartoteki kontrahenta. Wyobra\u017amy sobie sytuacje, w kt\u00f3rej zaczynamy swoj\u0105 prac\u0119 handlow\u0105 i przygotowujemy si\u0119 do sporz\u0105dzenia dopasowanej dla klienta oferty. W tym celu potrzebujemy zebra\u0107 wszystkie informacje, kt\u00f3re uzyskali\u015bmy. Niestety tutaj pojawia si\u0119 problem. W trakcie obs\u0142ugi klienta zbierali\u015bmy informacj\u0119 za pomoc\u0105 r\u00f3\u017cnych narz\u0119dzi: drog\u0105 mailow\u0105, poprzez sporz\u0105dzone notatki z rozmowy telefonicznej, a z kolei wst\u0119pne oferty zapisali\u015bmy w kolejnym miejscu. Czy w takim wypadku zawsze musimy korzysta\u0107 z kilku program\u00f3w jednocze\u015bnie ? Nie do ko\u0144ca. Niekt\u00f3re z system\u00f3w dost\u0119pnych na rynku oferuj\u0105 takie funkcjonalno\u015bci jak: mo\u017cliwo\u015b\u0107 przypisania maila do konkretnego kontrahenta, co daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 utworzenia swoistego repozytorium wszystkich wymienionych korespondencji mailowych z klientem, kt\u00f3re widoczne b\u0119d\u0105 w jego kartotece. Dzi\u0119ki temu nie musimy odszukiwa\u0107 w czelu\u015bciach naszej poczty kluczowych warunk\u00f3w jakie ustalili\u015bmy z naszym kontrahentem.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/giphy_2.gif\")
<\/p>\n
Jednym z Biznesowych System\u00f3w Operacyjnych, kt\u00f3ry oferuje tak\u0105 funkcj\u0119 jest Ready_<\/a>. System automatycznie gromadzi wszystkie tworzone i otrzymywane przez pracownik\u00f3w informacje powi\u0105zane z klientem takie jak przyk\u0142adowo wcze\u015bniej wspomniane maile, ale tak\u017ce oferty zam\u00f3wienia, faktury oraz umowy. Dzi\u0119ki aplikacji CRM oraz Pipeline mo\u017cemy monitorowa\u0107, a tak\u017ce zarz\u0105dza\u0107 nasz\u0105 sprzeda\u017c\u0105 w \u0142atwy oraz przejrzysty wizualnie spos\u00f3b. Poza tym je\u017celi cz\u0119sto podr\u00f3\u017cujemy mamy mo\u017cliwo\u015b\u0107 mobilnego dost\u0119pu do wszystkich informacji. Zobacz sam czy narz\u0119dzia takie jak Pipeline CRM Ready<\/a> sprawdz\u0105 si\u0119 jako pomoc w uporz\u0105dkowaniu relacji z Twoimi klientami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Proces zwi\u0105zany z szeroko poj\u0119t\u0105 obs\u0142ug\u0105 klienta cho\u0107 pozornie wydaje si\u0119 prosty mo\u017ce jednak okaza\u0107 si\u0119 niezwykle skomplikowany. Analiza potrzeb klienta w procesie jego obs\u0142ugi sta\u0142a si\u0119 niejako standardem, bez kt\u00f3rego nie jeste\u015bmy w stanie okre\u015bli\u0107 jego potrzeb, a co za tym idzie zaproponowa\u0107 odpowiedniego produktu z naszej gamy. Proces analizy potrzeb nieod\u0142\u0105cznie wi\u0105\u017ce si\u0119 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[95],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4662"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4662"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4662\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10035,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4662\/revisions\/10035"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4662"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4662"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4662"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}