{"id":12959,"date":"2022-12-12T10:05:24","date_gmt":"2022-12-12T09:05:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ready-os.com\/?post_type=docs&#038;p=12959"},"modified":"2023-05-18T09:11:37","modified_gmt":"2023-05-18T07:11:37","slug":"obsluga-reklamacji","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/docs\/samouczki\/obsluga-reklamacji\/","title":{"rendered":"Obs\u0142uga reklamacji"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"has-background\" style=\"background-color:#edeff1\"><li><a href=\"#1\">Proces reklamacji \u2014 konfiguracja systemu<\/a><\/li><li><a href=\"#2\">Proces reklamacji \u2014 jak przebiega w systemie?<\/a><ul><li><a href=\"#3\">Przekazywanie i \u015bledzenie emaila z reklamacj\u0105 <\/a><\/li><li><a href=\"#4\">Gromadzenie informacji o produktach lub us\u0142ugach, kt\u00f3rych dotyczy reklamacja<\/a> <\/li><li><a href=\"#5\">Proces akceptacji odpowiedzi do klienta<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#6\">Proces reklamacji \u2014 funkcje usprawniaj\u0105ce prac\u0119<\/a><ul><li><a href=\"#7\">Kartoteka klienta<\/a><\/li><li><a href=\"#8\">Szablony dokument\u00f3w<\/a><\/li><li><a href=\"#9\">Komentowanie w zadaniu i sprawie<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pojawianie si\u0119 w firmie zg\u0142osze\u0144 reklamacyjnych jest nieuniknione i st\u0105d ich marginalizacja jest b\u0142\u0119dem. Wdro\u017cenie systemu obiegu dokument\u00f3w Ready_\u2122 wprowadza do firmy jedn\u0105 platform\u0119 do przechowywania dokument\u00f3w i zarz\u0105dzania zadaniami zwi\u0105zanymi z obs\u0142ug\u0105 procesu reklamacji.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\">Proces reklamacji \u2013 konfiguracja systemu<\/h2>\n\n\n\n<p>Aby proces reklamacji m\u00f3g\u0142 przebiega\u0107 zgodnie z poni\u017cszym opisem musimy najpierw skonfigurowa\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>struktur\u0119 organizacyjn\u0105 firmy<\/li><li>teczki i sprawy<\/li><li>poczt\u0119 email<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Zak\u0142adaj\u0105c konto w systemie Ready_\u2122 zostali\u015bmy, w <a href=\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/docs\/pierwsze-kroki-kb\/kreator-szybkiego-uruchomienia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kreatorze szybkiego uruchamiania<\/a>, poproszeni o skonfigurowanie struktury organizacyjnej firmy. W strukturze zdefiniowali\u015bmy kom\u00f3rki organizacyjne oraz stanowiska w firmie. Do stanowisk przypisali\u015bmy konkretnych u\u017cytkownik\u00f3w, a kom\u00f3rki organizacyjne otrzyma\u0142y teczki, czyli wirtualne segregatory. <\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli w czasie pierwszej konfiguracji nie utworzyli\u015bmy w strukturze kom\u00f3rki, kt\u00f3ra b\u0119dzie zajmowa\u0142a si\u0119 reklamacjami, mo\u017cemy j\u0105 doda\u0107 w tej chwili. W tym celu klikamy <strong>Ustawienia Aplikacji<\/strong>, znajdujemy <strong>Og\u00f3lne<\/strong> i klikamy <strong>Otw\u00f3rz<\/strong>. Poka\u017ce si\u0119 okno struktury. Z lewej strony mamy uk\u0142ad struktury, a z prawej Dane jednostki do mo\u017cliwo\u015bci edycji. Aby doda\u0107 now\u0105 jednostk\u0119, klikamy<strong> Dodaj<\/strong> (zielony plus) na pasku narz\u0119dzi. Nast\u0119pnie nadajemy nazw\u0119 np. Dzia\u0142 Obs\u0142ugi Klienta i zaznaczamy typ jednostki jako Kom\u00f3rka organizacyjna. A tak\u017ce, \u017ce w tej jednostce b\u0119dziemy zak\u0142ada\u0107 teczki. Je\u015bli ju\u017c wszystko uzupe\u0142nili\u015bmy \u2014 klikamy <strong>Zapisz<\/strong>, obok czerwonej dyskietki. <\/p>\n\n\n\n<p>Mamy ju\u017c dzia\u0142 obs\u0142ugi reklamacji, zatem dodajmy do niego odpowiedni\u0105 teczk\u0119. W tym celu zostaniemy jeszcze w <strong>Ustawieniach Aplikacji<\/strong> i w <strong>Og\u00f3lnych<\/strong>, ale przejdziemy do <strong>Kategorii spraw<\/strong>. Klikamy <strong>Przydziel<\/strong>, a nast\u0119pnie, gdy pojawi si\u0119 wyci\u0105g z wykazu akt, przeci\u0105gamy korzystaj\u0105c z drag&amp;drop do w\u0142a\u015bciwej Jednostki np. Dzia\u0142 Sprzeda\u017cy teczk\u0119 z Kategorii spraw \u2013 REKLAMACJE. I gotowe. Jeszcze tylko musimy skonfigurowa\u0107 skrzynk\u0119 pocztow\u0105. <\/p>\n\n\n\n<p>Na pocz\u0105tku pracy z systemem skonfigurowali\u015bmy jedno konto pocztowe. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote has-background\" style=\"background-color:#fef7f7;border-style:dashed;font-size:10px;font-style:normal;font-weight:100\"><blockquote><p>Aby doda\u0107 nowe konto, musimy posiada\u0107 pakiet Ready_\u2122 Groupware dost\u0119pny w AppStore. Aby doda\u0107 to rozszerzenie, klikamy <strong>AppStore<\/strong>, nast\u0119pnie wybieramy <strong>Zam\u00f3wienie<\/strong> i <strong>Zam\u00f3w pakiet<\/strong>. Pojawi si\u0119 okno Rozszerzenia \u2014 klikamy <strong>Ready_\u2122 Groupware<\/strong>.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>Teraz mo\u017cemy skonfigurowa\u0107 dodatkowe konto pocztowe. W tym celu klikamy modu\u0142<strong> Poczta<\/strong>, a nast\u0119pnie  <strong>Konfiguracja<\/strong>. Poka\u017ce si\u0119 nam okno z list\u0105 kont. Aby doda\u0107 nowe, klikamy <strong>Dodaj <\/strong>(zielony plusik) i zobaczymy okno, gdzie spr\u00f3bujemy doda\u0107 kolejne konto pocztowe. Wpisujemy dane: adres email oraz has\u0142o i klikamy <strong>Utw\u00f3rz konto<\/strong>. Nowe konto pojawi si\u0119 na li\u015bcie jako kolejna pozycja. <\/p>\n\n\n\n<p>Gotowe! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\">Proces reklamacji \u2013 jak przebiega w systemie?<\/h2>\n\n\n\n<p>Konfiguracja poszczeg\u00f3lnych element\u00f3w przebieg\u0142a pomy\u015blnie, wi\u0119c spr\u00f3bujmy prze\u015bledzi\u0107 przebieg reklamacji u\u017cywaj\u0105c systemu Ready_\u2122.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\"><strong>Przekazanie i \u015bledzenie emaila z reklamacj\u0105<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Reklamacje cz\u0119sto pojawiaj\u0105 si\u0119 w firmie w formie emaila wysy\u0142anego na wskazany adres lub przez specjalny formularz na stronie.<\/p>\n\n\n\n<p>Gdy otrzymamy emaila z reklamacj\u0105, zamiast korzysta\u0107 z funkcji \u201ePrze\u015blij dalej\u201d utworzymy z tego emaila spraw\u0119 reklamacyjn\u0105. O tym, jak do\u0142\u0105cza\u0107 maile do spraw lub zak\u0142ada\u0107 bezpo\u015brednio ze skrzynki nowe sprawy piszemy w artykule: \u201e<a href=\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/docs\/system\/zakladanie-spraw-z-wiadomosci-e-mail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zak\u0142adanie spraw z wiadomo\u015bci email<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>W takiej sprawie b\u0119d\u0105 pojawia\u0142y si\u0119 nam wszystkie dokumenty oraz komentarze dotycz\u0105ce tej reklamacji. Dzi\u0119ki takiemu rozwi\u0105zaniu \u0142atwiej zapanowa\u0107 nad informacjami i zebra\u0107 potrzebne dane.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote has-background\" style=\"background-color:#fef7f7;border-style:dashed;font-size:10px;font-style:normal;font-weight:100\"><blockquote><p>Je\u015bli decydujemy si\u0119 na og\u00f3ln\u0105 skrzynk\u0119 email, do kt\u00f3rej dost\u0119p powinni mie\u0107 wskazani pracownicy, mo\u017cemy w module Poczta skonfigurowa\u0107 konta wsp\u00f3\u0142dzielone, co opisujemy w tym <a href=\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/docs\/system\/dodatkowe-funkcjonalnosci\/#1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">artykule<\/a>.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\"><strong>Gromadzenie informacji o produktach lub us\u0142ugach, kt\u00f3rych dotyczy reklamacja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gdy ju\u017c za\u0142o\u017cymy spraw\u0119 reklamacyjn\u0105, przyst\u0119pujemy do weryfikacji opisanej usterki przez klienta. Zamiast przegl\u0105dania segregator\u00f3w z umowami, protoko\u0142ami, przedzierania si\u0119 przez liczne emaile z procesu realizacji, w systemie Ready_\u2122 odnajdziemy w Kartotece klienta dokumentacj\u0119 wykonania produktu lub us\u0142ugi i prze\u015bledzimy ka\u017cdy aspekt reklamowanego zlecenia.<\/p>\n\n\n\n<p>W razie w\u0105tpliwo\u015bci lub brak\u00f3w w dokumentacji realizacji zlecenia mo\u017cemy w sprawie reklamacyjnej utworzy\u0107 zadania z pytaniem dla os\u00f3b, kt\u00f3re realizowa\u0142y zlecenie, kt\u00f3rego dotyczy reklamacja. <\/p>\n\n\n\n<p>W tym celu skorzystamy ponownie z modu\u0142u Poczta i klikaj\u0105c na wybranego emaila reklamacyjnego, skorzystamy z opcji <strong>\u201ePrzeka\u017c do za\u0142atwienia\u201d<\/strong>. Po ukazaniu si\u0119 okna dialogowego <strong>wybieramy osob\u0119 odpowiedzialn\u0105<\/strong> za wykonanie danego zadania, <strong>ustawiamy termin zadania<\/strong> oraz opcjonalnie mo\u017cemy doda\u0107<strong> opis z pytaniem<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tak utworzone zadanie z emaila zostanie zapisane w sprawie oraz wy\u015bwietli si\u0119 na kalendarzu osoby odpowiedzialnej za wykonanie go. Osoba odbieraj\u0105ca je otrzyma powiadomienie systemowe o zadaniu.<\/p>\n\n\n\n<p>Aplikacja Zadania pozwala r\u00f3wnie\u017c na komentowanie oraz odpowiadanie na komentarze innych. Dzi\u0119ki czemu nasza praca jest sprawniejsza, a informacje znajduj\u0105 si\u0119 w jednym miejscu. To te\u017c ogranicza liczb\u0119 przesy\u0142anych maili.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\"><strong>Proces akceptacji odpowiedzi do klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Przyszed\u0142 czas na decyzj\u0119 zwi\u0105zan\u0105 z klientem i jego reklamacj\u0105. <\/p>\n\n\n\n<p>W systemie Ready_\u2122 mo\u017cemy doda\u0107 pismo z dysku lub wygenerowa\u0107 je z szablonu. Gdy ju\u017c opracujemy odpowied\u017a, opiszemy warunki reklamacji chcemy uzyska\u0107 akceptacje prze\u0142o\u017conego. Jak to zrobi\u0107?<\/p>\n\n\n\n<p>Aby doda\u0107 pismo do sprawy reklamacyjnej, najpierw wejdziemy do modu\u0142u <strong>Sprawy<\/strong>, klikniemy po lewej stronie teczk\u0119 <strong>Reklamacje<\/strong>. Po prawej stronie pojawi si\u0119 lista prowadzonych spraw w dziale. Wybieramy t\u0119 spraw\u0119, kt\u00f3ra dotyczy prowadzonej reklamacji i klikamy w ni\u0105.  Poka\u017ce si\u0119 nam okno prowadzonej sprawy. Przejdziemy do zak\u0142adki <strong>Dokumenty<\/strong>, a nast\u0119pnie klikamy <strong>Nowy <\/strong>(zielony plusik). Zobaczymy list\u0119 rozwijaln\u0105, na kt\u00f3rej wybieramy <strong>Plik<\/strong> i w kolejnym menu <strong>z Dysku<\/strong>. Pojawi si\u0119 nowe okno informuj\u0105ce nas o tym, \u017ce mo\u017cemy <strong>wybra\u0107 dokument z dysku<\/strong>. Po wczytaniu dokumentu do systemu i zatwierdzeniu go mo\u017cemy poprosi\u0107 o akceptacj\u0119 prze\u0142o\u017conego. W tym celu odszukujemy na ko\u0144cu paska narz\u0119dzi <strong>Menu<\/strong> (symbolizuje je tak zwany hamburger, czyli trzy kreski u\u0142o\u017cone w poziomie). Klikamy i wybieramy z listy rozwijalnej <strong>Dodaj zadanie<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>W oknie zadania sprawdzamy \u2014 nazw\u0119 oraz czy plik zosta\u0142 do\u0142\u0105czony, ustawiamy dat\u0119 wykonania oraz dla kogo. W polu <strong>Dla kogo<\/strong> dodajemy osob\u0119 decyzyjn\u0105 wpisuj\u0105c j\u0105. Mo\u017cemy te\u017c doda\u0107 kr\u00f3tki opis na przyk\u0142ad: Sprawa pilna, prosz\u0119 o akceptacj\u0119. Klikamy <strong>Dodaj i zamknij<\/strong>. Zadanie pojawia si\u0119 w powiadomieniach oraz w kalendarzu prze\u0142o\u017conego. Po uzyskaniu akceptacji pisma wracamy do wprowadzonego dokumentu i tym razem z <strong>Menu<\/strong> na pasku zada\u0144 wybierzemy <strong>Wy\u015blij poczt\u0105 elektroniczn\u0105<\/strong>. W oknie Nowy email mo\u017cemy wpisa\u0107 tre\u015b\u0107 wiadomo\u015bci, sprawdzi\u0107 za\u0142\u0105cznik. Gdy wszystko jest dobrze klikamy <strong>Wy\u015blij<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Zako\u0144czyli\u015bmy proces obiegu dokumentacji i informacji w reklamacji. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6\">Proces reklamacji \u2013 funkcje usprawniaj\u0105ce prac\u0119<\/h2>\n\n\n\n<p>System Ready_\u2122 zosta\u0142 tak opracowany, aby ka\u017cda informacja by\u0142a niemal na wyci\u0105gni\u0119cie r\u0119ki. Funkcjami, kt\u00f3re znacz\u0105co poprawiaj\u0105 jako\u015b\u0107 pracy, s\u0105 wcze\u015bniej wspomniane:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>kartoteka klienta,<\/li><li>szablony dokument\u00f3w,<\/li><li>komentarze do zada\u0144 i spraw.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7\">Kartoteka klienta<\/h3>\n\n\n\n<p>Modu\u0142 Klienci nale\u017cy traktowa\u0107 jako podstawowe \u017ar\u00f3d\u0142o informacji o ka\u017cdym kliencie, z kt\u00f3rym wsp\u00f3\u0142pracujemy. To w\u0142a\u015bnie w poszczeg\u00f3lnych kartotekach mo\u017cemy odszuka\u0107 m.in.: spraw\u0119 realizacji zlecenia przed reklamacj\u0105. I zapozna\u0107 si\u0119 w ten spos\u00f3b z dokumentacj\u0105 oraz zadaniami, jakie by\u0142y realizowane i kto by\u0142 odpowiedzialny.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby uzyska\u0107 potrzebne informacje, musimy klikn\u0105\u0107 modu\u0142 <strong>Klienci<\/strong>, a nast\u0119pnie przegl\u0105damy zak\u0142adki: <strong>Terminarz<\/strong>, <strong>Dokumenty<\/strong> i <strong>Sprawy<\/strong>. Dzi\u0119ki takiemu podzia\u0142owi z \u0142atwo\u015bci\u0105 odszukamy umow\u0119 z klientem, aneksy i aktualizacje oferty. Poznamy przebieg wcze\u015bniejszych spraw, a tak\u017ce utworzymy w niej swoj\u0105 spraw\u0119.&nbsp;Wszelkie informacje s\u0105 r\u00f3wnie\u017c uwidocznione w pierwszej zak\u0142adce <strong>Podsumowanie<\/strong>, w kt\u00f3rej znajdziemy opr\u00f3cz podstawowych informacji <strong>Zaplanowane zadania<\/strong>, <strong>Lini\u0119 czasu<\/strong>. Ciekaw\u0105 funkcj\u0105 jest r\u00f3wnie\u017c Historia, w kt\u00f3rej mo\u017cemy prze\u015bledzi\u0107 zmiany oraz terminy dodawania dokument\u00f3w, sprawdzi\u0107 kto doda\u0142 informacj\u0119. <\/p>\n\n\n\n<p>Wi\u0119cej o module w artykule \u201e<a href=\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/docs\/system\/kartoteka-klienta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kartoteka klienta<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"8\">Szablony dokument\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p>Pisma mo\u017cemy tworzy\u0107 zar\u00f3wno korzystaj\u0105c z zewn\u0119trznych edytor\u00f3w tekstu, jak i z edytora oraz szablon\u00f3w, kt\u00f3re mo\u017cna zapisa\u0107 w systemie. Jak to zrobi\u0107? Klikamy <strong>Centrum<\/strong> (trzy pionowe kropki), nast\u0119pnie <strong>Narz\u0119dzia<\/strong>, <strong>Panel sterowania<\/strong> i <strong>Szablony dokument\u00f3w<\/strong>. Aby wczyta\u0107 nowy szablon, kt\u00f3ry b\u0119dzie przez nas wykorzystywany klikamy <strong>Nowy szablon z pliku<\/strong> (zielony plus) i w nowym oknie wpisujemy <strong>Nazw\u0119 szablonu<\/strong> oraz w polu <strong>Wybierz plik<\/strong> \u2014 wstawiamy z dysku plik tekstowy, kt\u00f3ry b\u0119dzie szablonem dla kolejnych dokument\u00f3w danego typu. <\/p>\n\n\n\n<p>Od tej pory, aby wygenerowa\u0107 odpowied\u017a z szablonu, klikamy w modu\u0142 <strong>Dokumenty<\/strong>, nast\u0119pnie w <strong>Nowy<\/strong> i z listy wybieramy typ na przyk\u0142ad <strong>Pismo wychodz\u0105ce<\/strong>. W oknie Pisma wychodz\u0105cego uzupe\u0142niamy Szczeg\u00f3\u0142y, czyli nadawc\u0119, odbiorc\u0119, spraw\u0119, do kt\u00f3rej b\u0119dzie do\u0142\u0105czone pismo, opis. Na koniec klikamy <strong>Zapisz<\/strong>. Teraz, aby utworzy\u0107 pismo, mo\u017cemy wczyta\u0107 gotowy plik z dysku, ale je\u015bli chcemy skorzysta\u0107 z szablonu klikamy <strong>Generuj plik<\/strong>. Pojawi si\u0119 okno Wyb\u00f3r szablonu z list\u0105 dokument\u00f3w, a nast\u0119pnie Generowanie pliku. Po wybraniu opcji <strong>Format<\/strong> i <strong>U\u017cyj jako<\/strong>, klikamy <strong>Generuj<\/strong>. Nasz szablon do edycji poka\u017ce si\u0119 w zak\u0142adce Za\u0142\u0105czniki. Klikaj\u0105c w lupk\u0119 po lewej stronie nazwy dokumentu otworzymy okno z pismem. W menu pisma zobaczymy takie mo\u017cliwo\u015bci jak: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>pobranie pisma na dysk<\/li><li>otwarcie dokumentu<\/li><li>edycja<\/li><li>podpisanie dokumentu<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aby edytowa\u0107 dokument, mo\u017cemy pobra\u0107 go na dysk i po zapisaniu wgra\u0107 do zak\u0142adki Za\u0142\u0105czniki korzystaj\u0105c z funkcji <strong>Dodaj<\/strong>. Pojawi si\u0119 okno dodawania pliku z dysku. Kiedy dodamy plik, zapisze si\u0119 on jako nowa wersja. Jednak je\u015bli przy instalacji zainstalowali\u015bmy <strong>eDokumenty Active Folder <\/strong>z dost\u0119pnych komponent\u00f3w, mo\u017cemy dokument edytowa\u0107 bezpo\u015brednio w systemie i w nim go zapisa\u0107. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"9\">Komentowanie w zadaniu i sprawie <\/h3>\n\n\n\n<p>W procesie reklamacji ka\u017cda informacja jest na wag\u0119 z\u0142ota, a czas jej przekazania ma ogromne znaczenie. Dlatego te\u017c ka\u017cde zadanie, czy spraw\u0119 mo\u017cemy na bie\u017c\u0105co komentowa\u0107 w tym celu wystarczy wej\u015b\u0107 do naszej sprawy lub wyznaczonego zadania, klikn\u0105\u0107 zak\u0142adk\u0119 <strong>Komentarze<\/strong> i w oknie <strong>Wprowad\u017a tre\u015b\u0107 komentarza<\/strong> wpisa\u0107 tekst, a nast\u0119pnie Dodaj komentarz.  <\/p>\n\n\n\n<p>Komentowanie sprawy zalecamy, gdy chcemy, aby informacja by\u0142a dost\u0119pna zawsze dla ca\u0142ej sprawy. Je\u015bli pytanie dotyczy zadania lub konkretnej rzeczy \u2014 zalecamy zostawi\u0107 komentarz w zadaniu lub w dokumencie. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proces reklamacji \u2014 konfiguracja systemu Proces reklamacji \u2014 jak przebiega w systemie? Przekazywanie i \u015bledzenie emaila z reklamacj\u0105 Gromadzenie informacji o produktach lub us\u0142ugach, kt\u00f3rych dotyczy reklamacja Proces akceptacji odpowiedzi do klienta Proces reklamacji \u2014 funkcje usprawniaj\u0105ce prac\u0119 Kartoteka klienta Szablony dokument\u00f3w Komentowanie w zadaniu i sprawie Pojawianie si\u0119 w firmie zg\u0142osze\u0144 reklamacyjnych jest nieuniknione [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"doc_category":[213],"doc_tag":[],"knowledge_base":[212],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/12959"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12959"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/12959\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14470,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/12959\/revisions\/14470"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/doc_category?post=12959"},{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=12959"},{"taxonomy":"knowledge_base","embeddable":true,"href":"https:\/\/www2.ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge_base?post=12959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}